FAQ — Questions fréquentes

Réponses aux questions les plus posées sur TonVootee.

Pour les participants

Dois-je créer un compte pour acheter un billet ?
Non, vous pouvez acheter un billet sans compte. Cependant, créer un compte permet de voir votre historique d'achats.

Comment utiliser un code promo ?
Lors de la sélection des billets, un champ "Code promo" apparaît. Entrez le code et la réduction s'applique automatiquement.

Puis-je voter plusieurs fois pour le même participant ?
Oui, pour les votes payants, vous pouvez acheter plusieurs votes. Pour les votes gratuits, le système anti-fraude peut limiter les votes multiples.

Comment recevoir mon QR Code ?
Le QR Code apparaît immédiatement après le paiement réussi. Il est également disponible dans l'email de confirmation.

Que faire si je perds mon QR Code ?
Contactez l'organisateur de l'événement avec votre email de réservation. Il pourra vous renvoyer le QR Code.

Puis-je obtenir un remboursement ?
Les politiques de remboursement dépendent de l'organisateur. Contactez-le directement.

Je ne reçois pas l'email de vérification après mon inscription

Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable
Vérifiez que l'adresse email saisie est correcte
Utilisez le bouton "Renvoyer l'email de vérification" sur la page de confirmation (/register/confirmation)
Attendez quelques minutes (l'envoi peut prendre jusqu'à 5 minutes)
Si le problème persiste, contactez le support

Le lien de vérification d'email ne fonctionne pas

Lien expiré : Les liens sont valides 48 heures. Si expiré, utilisez le bouton "Renvoyer l'email de vérification"
Lien déjà utilisé : Si vous voyez "Cet email a déjà été vérifié", vous pouvez vous connecter directement
Lien invalide : Vérifiez que vous avez cliqué sur le lien complet. Si le problème persiste, renvoyez l'email

Je ne peux pas me connecter, j'ai une erreur "Veuillez vérifier votre email"
Votre email n'a pas encore été vérifié. Une modal apparaît avec l'option de renvoyer l'email de vérification. Cliquez dessus et suivez les instructions dans l'email reçu.

Dois-je payer pour remplir un formulaire ?
Cela dépend du formulaire. Si le formulaire est payant, le prix est affiché avant le remplissage et un paiement est requis avant la soumission. Les formulaires gratuits ne nécessitent pas de paiement.

Le formulaire est trop long, comment naviguer ?
Pour les formulaires avec 5 champs ou plus, un stepper apparaît automatiquement en haut de la page. Vous pouvez naviguer entre les étapes en cliquant sur les numéros ou en utilisant les boutons "Précédent" et "Suivant". Les champs requis doivent être remplis avant de passer à l'étape suivante.

Pour les organisateurs

Combien coûte l'utilisation de la plateforme ?
C'est gratuit pour créer des événements. Une commission de 12 % est prélevée uniquement au moment du retrait de vos fonds par mobile money (événements payants). Des options complémentaires existent : forfait WhatsApp vote ou ticket (5 000 FCFA/événement) et notifications WhatsApp pour les formulaires (1 000 FCFA/formulaire).

Comment recevoir l'argent des ventes ?
Vous devez d'abord valider votre KYC, puis aller sur la page Retraits (/dashboard/payout) pour demander un retrait vers votre mobile money.

Combien de temps prend la validation KYC ?
Généralement 24-48h. Vous recevrez une notification une fois validé.

Puis-je modifier un événement après publication ?
Oui, vous pouvez modifier tous les détails sauf certains paramètres critiques. Les modifications sont visibles immédiatement.

Comment créer plusieurs catégories dans un vote ?
Lors de la création, cochez "Permettre les catégories", puis dans la gestion de l'événement, ajoutez des catégories via le bouton dédié.

Puis-je annuler un événement ?
Oui, vous pouvez changer le statut en "Annulé". Les participants seront notifiés.

Comment gérer les codes promo ?
Dans les détails de l'événement de billetterie, section "Codes Promo", vous pouvez créer, modifier et voir l'utilisation de chaque code.

Les événements privés sont-ils sécurisés ?
Oui, les événements privés nécessitent un mot de passe. Un token valide 24h est généré après authentification réussie.

Quelles sont les limites pour les événements gratuits ?
Les événements gratuits ont des limites : 10 candidats maximum, 50 votes gratuits maximum, et 20 tickets gratuits maximum. Pour dépasser ces limites, il faut activer les votes payants ou proposer des tickets payants.

Comment utiliser l'assistant Support (chatbot) ?
Ouvrez le widget assistant (bouton flottant en bas à droite). Le mode Support est accessible à tous, même sans compte. Posez votre question et recevez une réponse instantanée basée sur la documentation de la plateforme.

Qu'est-ce que l'Agent IA et comment l'utiliser ?
L'Agent IA est un assistant qui peut exécuter des actions métier (créer des événements, ajouter des candidats, etc.) en langage naturel. Il est disponible uniquement pour les organisateurs authentifiés. Ouvrez le widget assistant et basculez vers le mode Agent via le toggle Support/Agent.

Quelle est la différence entre le Mode Support et le Mode Agent ?
Le Mode Support répond aux questions et fournit des informations basées sur la documentation. Le Mode Agent exécute des actions concrètes (créer, modifier, rechercher des événements). Le toggle entre les deux modes est visible uniquement si vous êtes connecté.

Puis-je créer un événement via l'Agent IA depuis l'accueil ?
Oui, tant que vous êtes authentifié, vous pouvez utiliser l'Agent IA depuis n'importe quelle page (accueil, dashboard, etc.). Basculez vers le mode Agent dans le widget et formulez votre demande.

Comment générer des titres et descriptions avec l'IA ?
Lors de la création d'un événement, cliquez sur le bouton "Trouver avec l'IA" à côté du champ titre ou description. Entrez votre idée de base et l'IA générera des suggestions.

Les sessions Support et Agent sont-elles liées ?
Non, les sessions sont indépendantes. Si vous basculez entre Support et Agent, chaque mode maintient son propre contexte de conversation.

Y a-t-il une limite pour utiliser l'IA ?
Oui, la génération de contenu et le chatbot sont limités à 30 fois par minute pour éviter la surcharge du système.

Comment rendre mon formulaire payant ?
Lors de la création ou modification du formulaire, dans la section "Configuration du Paiement", cochez "Ce formulaire nécessite un paiement" et définissez le prix (minimum 100 FCFA). Les utilisateurs devront payer avant de pouvoir soumettre leur réponse.

Comment ajouter une image à mon formulaire ?
Dans le constructeur de formulaire, section "Image du Formulaire", utilisez le bouton pour uploader une image. Vous pouvez recadrer l'image librement. L'image apparaîtra sur la page publique du formulaire et sera utilisée pour le partage sur les réseaux sociaux.

Comment créer un champ "Zone de texte" (textarea) ?
Dans le constructeur de formulaire, sélectionnez le type "Zone de texte" lors de l'ajout d'un champ. Ce type permet aux utilisateurs de saisir du texte sur plusieurs lignes.

Mon formulaire n'affiche pas le stepper
Le stepper apparaît automatiquement uniquement pour les formulaires avec 5 champs ou plus. Si votre formulaire a moins de 5 champs, le stepper n'apparaît pas et tous les champs sont affichés sur une seule page.

Comment obtenir le lien public de mon formulaire ?
Une fois le formulaire publié, le lien public est disponible dans la liste des formulaires (/dashboard/forms). Le lien utilise le slug : https://tonvootee.com/forms/[formSlug].

Comment fonctionne le système de parrainage ?
Le système de parrainage permet de gagner des commissions en parrainant d'autres organisateurs. Chaque organisateur a un code de parrainage unique qu'il peut partager. Lorsqu'un nouvel organisateur s'inscrit avec ce code, il devient votre filleul. Vous recevez des commissions sur les revenus générés par ses événements payants.

Comment obtenir mon code de parrainage ?
Allez sur la page Parrainage (/dashboard/referral). Si vous n'avez pas encore de code, un bouton "Générer un code" apparaît. Le code est généré automatiquement et vous pouvez le copier ou partager le lien de parrainage.

Comment partager mon code de parrainage ?
Sur la page Parrainage (/dashboard/referral), vous pouvez copier votre code ou copier le lien de partage complet. Le lien est au format : https://tonvootee.com/register?ref=VOTRE_CODE. Vous pouvez partager ce lien sur les réseaux sociaux, par email, etc.

Comment s'inscrire avec un code de parrainage ?
Lors de l'inscription (/register), vous pouvez saisir le code de parrainage dans le champ dédié. Si vous avez reçu un lien de parrainage, le code est automatiquement pré-rempli. Le code est validé en temps réel.

Quand est-ce que je reçois mes commissions ?
Les commissions sont générées automatiquement lorsque vos filleuls créent des événements payants et génèrent des revenus. Elles sont d'abord en statut "En attente" et doivent être validées par un administrateur avant d'être payées.

Comment voir mes commissions ?
Allez sur la page Mes Commissions (/dashboard/commissions) pour voir toutes vos commissions. Vous pouvez filtrer par statut (En attente, Validées, Payées, Annulées).

Quels sont les taux de commission du parrainage ?
Les taux varient selon que c'est le premier événement du filleul ou un événement suivant. Le premier événement génère généralement une commission plus élevée que les événements suivants. Les taux exacts sont configurés par la plateforme.

Cas d'usage courants

Organiser un concours de talents

Créer un événement de vote gratuit
Activer les catégories
Créer des catégories : "Chant", "Danse", "Comédie"
Ajouter les participants dans chaque catégorie
Publier l'événement
Partager le lien avec les participants
Suivre les votes en temps réel

Vendre des billets pour un concert

Créer un événement de billetterie
Créer des types de billets : VIP (20 000 FCFA), Standard (10 000 FCFA)
Définir les quantités disponibles
Créer un code promo "EARLYBIRD" (-15 %)
Publier l'événement
Partager sur les réseaux sociaux
Voir les ventes en temps réel
Après l'événement : demander un retrait

Organiser un vote payant pour une association

Créer un événement de vote payant
Définir le prix par vote (ex. 500 FCFA)
Ajouter les candidats
Publier l'événement
Les participants paient pour voter
Suivre les résultats en temps réel
Retirer les fonds collectés